En épocas de ciclos recesivos como el que estamos viviendo, escucho a comerciantes, ejecutivos de negocios con alto poder de decisión, sobre la obsesión de buscar nuevos clientes.
Para ello desarrollan diversas estrategias, invierten en miles y miles de pesos en publicidades, promociones, generan diversos eventos, exposiciones, entre otros con el fin de captar la atención de ese Nuevo Cliente.
Demás esta decir, que siempre es bueno incrementar la cartera de clientes, lo que hay que evaluar, es a que costo lo voy a realizar, ya que un cliente nuevo cuesta entre 4 a 5 veces más que mantener a a uno que ya tenemos.
Pero hay una oportunidad, que muy pocos, hacen foco, y es en LA ATENCIÓN AL CLIENTE, proceso fundamental si lo hay en épocas recesivas, ya que cada vez que tenemos algún punto de contacto, el mismo debe ser utilizado con un solo objetivo, y es el de Deleitar al Cliente, para que este se case con nuestra marca, para que ello suceda, ello hay que respetar ciertos principios básicos:
Toda la organización debe estar enfocada a satisfacer las necesidades de los clientes. Esto lleva implícito a bajar las barreras internas de cada Departamento y aprovechar la sinergia para sacar un producto o servicio que tenga siempre un elemento diferenciador al de la competencia.
Ese contacto puede darse por distintos motivos: un reclamo, un pedido de venta, una consulta. Para cada intervención, debemos asegurarnos que el tiempo de espera sea el mínimo.
Asegurarnos que cumplimos en un 100%, con todo lo que nos comprometimos, la entrega de mercadería debe realizarse en tiempo y forma, con la facturación